Почему возникают ошибки

6 | Вам лень или сложно думать

Если вам лень думать, и долгие мыслительные процессы о конкретных вещах кажутся вам изнурительными, вы точно никогда не станете успешным программистом.

Программирование заставляет нас думать. Люди, в принципе, легко справляются с этим, но на самом деле, хоть мы и думаем постоянно, иногда нам очень лень пошевелить мозгами. Очень сложно долгое время сохранять концентрацию при решении одной проблемы, если вы не привыкли это делать.

Симптомами могут быть: пустой взгляд на экран, ощущение, будто в вашей голове туман, прокрастинация, перещелкивание вкладок браузера и отчаянный поиск решения на StackOverflow. Всё это признаки того, что вы столкнулись с психологической преградой, которую нужно преодолеть.

Вы будете уставать во время программирования. Мыслительные процессы сжигают нашу энергию не хуже физических упражнений. Если вы не привыкли прилагать умственные усилия, когда это необходимо, то вам сложно будет сохранять свою концентрацию. Этот процесс схож с занятиями в спортзале: чем больше вы занимаетесь, тем сильнее становитесь.

Ваш мозг — мышца: Представьте, что ваш мозг — это мышца. Чем чаще вы им пользуетесь, тем лучше и эффективнее он думает. Когда вы поймете это и разработаете психологические правила работы, находить решения станет гораздо проще.

Готовые решения для всех направлений

Магазины

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Склады

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Маркировка

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

E-commerce

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Учреждения

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Производство

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

RFID

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

ЕГАИС

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Сертификация для партнеров

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Инвентаризация

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Мобильная автоматизация

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше

История появление правила

Автором правила стал японский изобретатель и предприниматель Сакити Тоеда, ставший прародителем знаменитой и по сей день компании Toyota.

Испытывавший с ранних лет тягу к изобретениям, будущий ученый мечтал оптимизировать работу ткацкого станка, на котором работали его мама и бабушка, чтобы избавить их от изнурительного труда .

Когда ему исполнилось двадцать лет, он принял важное решение покинуть родную деревню и отправиться в Токио, где увидел современные фабрики, использовавшие новейшее оборудование, и перенял их опыт. Вернувшись домой, вдохновенный индустриальными пейзажами, Сакити занялся совершенствованием ручного ткацкого станка, который выглядел громоздким и непростым в использовании

Вернувшись домой, вдохновенный индустриальными пейзажами, Сакити занялся совершенствованием ручного ткацкого станка, который выглядел громоздким и непростым в использовании.

Потратив десятки лет на работу, он смог усовершенствовать станок с помощью специального механизма, задачей которого было останавливаться, если нить рвалась. Этот принцип автономной автоматизации получил название «принцип Дзидока» и лег в основу производственной системы компании Toyota .

Дзидока предполагает качественное предупреждение ошибок в процессе производства и отсутствие необходимости у рабочих быть привязанными к машинам, что, в свою очередь, позволяет генерировать новые идеи и оптимизировать рабочий процесс.

В ноябре 1926 года под руководством Сакити Тоеда была основана компания Toyoda Automatic Loom Works, ставшая прародительницей знаменитого автомобильного концерна Toyota. Компания прославилась благодаря производству продукции, опережавшей свое время.

Сакити уделял большое внимание повышению качества и бережливому производству. Он полагал, что секрет успеха в решении проблемы состоит в том, чтобы каждый раз задавать вопрос «Почему?» для понимания первопричины и поиска решения

Именно благодаря ему правило пяти почему приобрело такую популярность.

Общее представление

Взаимодействуя с учетной программой, пользователи выполняют различные операции, каждая из которых, так или иначе, формирует запрос к базе данных. Создание нового документа, интеграция библиотеки, плановое обновление — во время любого из процессов есть вероятность получить в ответ уведомление от системы, свидетельствующее о том, что одна из логических цепочек была нарушена. Распространенный вариант — когда на экране появляется сообщение об ошибке SDBL 1С ожидается выражение (pos = 6) (а также 15, 57, 198, 250, 469, или любой другой номерной идентификатор).

Фактически это говорит о наличии технического сбоя, с которым чаще всего сталкиваются пользователи, самостоятельно обновляющие конфигурацию автоматическими средствами

Важно понимать, что при работе с программой (и в том числе при установке новых релизов) необходимо иметь определенный уровень навыков и знаний, достаточный для внесения изменений и управления функциональными возможностями платформы.

Впрочем, сильно переживать не стоит. Появление ошибки SDBL 1С еще не значит, что структура базы данных предприятия разрушена полностью — в большинстве случаев исправить проблему можно при помощи стандартного набора способов, реализовать которые под силу даже начинающим пользователям.

Ошибка обратной связи №4 — не объяснять последствия

Эта история о том, почему недостаточно сделать замечание. Если сотрудник не понимает, в чем проблема, то он его не воспримет

Поэтому важно убедиться, что собеседник осознал — если ничего не поменять, то будут негативные последствия.

Ситуация

В продуктовой команде есть специалист по Growth Эрик. Руководство его очень ценит, так как Эрик — бесконечный источник гипотез, которые выстреливают и приносят компании десятки тысяч долларов.

Но вдобавок к креативному мышлению и способности работать сутками, если приходит вдохновение, Эрик катастрофически не собран. Он может не прийти в офис, когда его там ждут, или опоздать на встречу.

Проблема в том, что некоторые сотрудники, глядя на Эрика, тоже стали вести себя расслабленнее и опаздывать. Но если зарплата Эрика зависит от прибыли компании, то остальные работают за фиксированный оклад.

Тимлид Мартин решает вызвать специалиста по Growth на разговор.

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Как исправить ошибки Excel?

Вполне вероятно, вы уже хорошо знакомы с этими мелкими ошибками. Одно случайное удаление, один неверный щелчок могут вывести электронную таблицу из строя. И приходится заново собирать/вычислять данные, расставлять их по местам, что само по себе может быть сложным занятием, а зачастую, невозможным, не говоря уже о том, что это отнимает много времени.

И здесь вы не одиноки: даже самые продвинутые пользователи Эксель время от времени сталкиваются с этими ошибками. По этой причине мы собрали несколько советов, которые помогут вам сэкономить несколько минут (часов) при решении проблем с ошибками Excel.

В зависимости от сложности электронной таблицы, наличия в ней формул и других параметров, быть может не все удастся изменить, на какие-то мелкие несоответствия, если это уместно, можно закрыть глаза. При этом уменьшить количество таких ошибок вполне под силу даже начинающим пользователям.

Классы с похожим поведением, но разным интерфейсом

Напоследок хочу привести простой пример, который, думаю, известен всем C++ разработчикам, начиная от уровня Middle. Это проектная ошибка, которая до сих пор заставляет спотыкаться новичков, казалось бы, на ровном месте.

Реализация класса отличается от реализации для всех других типов тем, что здесь флаги хранятся в упакованном виде. Это позволяет в одном байте хранить до 8 флагов. И приводит к тому, что operator[] возвращает T& для всех типов аргумента, кроме bool, для которого возвращается тип .

Если предположить, что у вас есть функция vector GenerateRandomFlags(), то будет абсолютно безопасно писать так:

 bool flag = GenerateRandomFlags();
    cout << flag;

Поскольку vector::reference умеет неявно преобразовываться в тип bool. Но все становится печально, если положиться на оператор auto:

    auto flag = GenerateRandomFlags();
    cout << flag;

Программа упадет при попытке обратится к значению переменной flag.

В одной из своих книг Мейерс посвящает две страницы объяснению рекомендации не использовать auto для прокси-классов. И еще две страницы рассказывает, как понять, что есть прокси-классом. Я же всего лишь рекомендую: каждый раз, когда вам придется для некоего типа делать специализацию шаблона, требующую изменения интерфейса — пожалейте себя и других пользователей этого класса, дайте ему другое имя!

Ну а если вам понадобиться коллекция флагов в классическом виде, то придется выкручиваться, используя .

Что такое принятие решений и решение проблем

Каждый день мы принимаем сотни решений, которые влияют на нашу жизнь: по разным оценкам только относительно еды их количество доходит до 225 в день. Решения часто оказываются неудачными, нам приходится работать с их последствиями и принимать новые решения. По данным Росстата за 2019 год, в России на 1 000 браков пришлось 653 развода, а за последние 15 лет индустрия сведения татуировок выросла на 440%.

Неэффективные, неуместные, необоснованные решения в бизнесе и управлении встречаются не реже, чем в бытовых ситуациях. Пять лет назад Мировой Экономический Форум в Давосе сделал прогноз, какие компетенции будут определять профессионала будущего в 2020 году. Сейчас это будущее уже наступило. Компетенции, связанные с принятием решений, остаются в ТОП-10 самых важных навыков, а решение сложных проблем занимает лидирующую позицию.

Прогноз 2016 года о самых востребованных навыках будущего — в 2020 году

(Фото: World Economic Forum)

Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы. Корректно их разделять, при этом рассматривать в одном «семействе» компетенций РППР (PSDM) — Решение Проблем и Принятие Решений (Problem Solving & Decision Making).

К PSDM обычно относят:

Системное мышление.
Стратегическое мышление.
Критический анализ информации.
Осознанность в принятии решений.
Взаимодействие со стейкхолдерами.
Креативный подход к решению проблем.
Лидерство в условиях неопределенности.
Стимулирование организационных изменений.

Большинство компаний, которые я консультирую, добавляют хотя бы два-три навыка из этого списка в модели корпоративных компетенций или эталонные профили должности. При этом чем выше управленческая позиция, тем серьезнее требования бизнеса и меняющегося ландшафта к уровню этих компетенций. Здесь есть две новости: хорошая и не очень.

Хорошая новость в том, что научные сообщества давно изучают PSDM с разных сторон. Например, Ариэль Рубинштейн развил концепцию Герберта Саймона о нашей ограниченной рациональности и рассмотрел наши решения в русле институциональной экономики и теории игр. Психологи-когнитивисты Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2002 году и Амос Тверски описали, как мы ищем «короткие» пути в решении сложных задач, но попадаем в ловушки и предубеждения. А социолог Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» объяснил, почему большой выбор затрудняет принятие решений и приводит к ощущению неудовлетворенности.

Новость, которая не очень. Ни исследовательское, ни бизнес-сообщество до сих пор не решили, что именно считать решением: взгляды на природу решений разные, а единого определения — нет.

3 | Нехватка настойчивости при возникновении проблемы

Если вы легко сдаетесь при любой возникшей проблеме, вы никогда не станете успешным программистом.

Проблемы являются сущностью программирования. Только из-за них и были изобретены компьютеры! Когда вы начинаете работать над программой, вы сталкиваетесь с целой кучей проблем. И когда вы решаете одну, за ней практически всегда возникает новая. Вы продвигаетесь вперед, но всегда появляются новые проблемы.

Перспектива решения этой кучи проблем может быть пугающей и обескураживающей. Если вы считаете, что всё должно “просто работать”, тогда у вас не будет запала продолжать работать, когда проблемы продолжат возникать и потихоньку подтачивать вашу силу воли. И это и есть ваша работа: выяснить, почему программа не работает.

По моему опыту работы, в классе обычно есть 1–2 ученика, обладающих, похоже, удивительной способностью сталкиваться с большим количеством проблем, чем другие. Часто это просто случайные и скрытые проблемы. Я напоминаю студентам, что чем больше проблем встаёт перед ними, тем больше у них возможностей учиться. Если, решая эти проблемы, они понимают что-то новое, они будут чувствовать себя увереннее, так как решили больше проблем, чем “средний” студент.

Терпеливое принятие: Вам нужно понять, что проблемы — неотъемлемая часть работы. Да и вообще это не проблемы, а, скорее, вызовы. Каждый вызов, который вы принимаете и разрешаете, даёт вам более глубокое понимание, способность лучше воспринимать новые вызовы и справляться со старыми.

Интернет-эквайринг

Создан для расчёта за товары/услуги посредством сайта. Приём платежей проходит с помощью программного решения — модуля оплаты для сайта.

Сбербанк создал бесплатные плагины приёма денежных средств для большинства популярный систем управления сайтом: 1С-Битрикс, CS-Cart, HostCMS, UMI.CMS, WordPress, Drupal, Joomla, Netcat, Amiro.CMS, OpenCart, PrestaShop, MODX. Если решение платное — оно от стороннего разработчика.

Для подключения эквайринга сайт должен соответствовать ряду требований:

На нём должна быть информация об организации: ИНН, ОГРИП, ОГРН, юридический и фактический адрес, телефоны (обязателен стационарный), адрес электронной почты.
Указана информация обо всех способах оплаты товары или услуги, о порядке, сроках, регионах доставки.
Каждый товар и услуга должны иметь цену, характеристики, комплектацию, гарантийные условия.

Также рекомендуется разместить на сайте описание условий возврата товара или отказа от услуги.

Тарифы интернет-эквайринга выгоднее, чем у торгового:

Комиссия банка	Оборот по оплате банковскими картами на сайте и в мобильном приложении
2%	До 1 млн рублей в месяц
от 1,8%	Свыше 1 млн рублей в месяц

Онлайн-оплата не позволяет выдать покупателю бумажный чек. Вместо него приходит электронный. Обычно его присылают на электронную почту или в смс-сообщении. Как только на сайте произошла продажа, сведения автоматически поступают в кассу.

После подключения к системе эквайринга можно воспользоваться бесплатными тестовыми картами банка, чтобы убедиться в работоспособности цепочки прохождения оплаты. Доступны карты систем VISA, MasterCard, МИР, карта с баллами «Спасибо» и Apple Pay.

Ошибка резервной линковки в QIP

Ошибка резервной линковки – это могут быть на самом деле всевозможные ошибки: это может быть какая-либо ошибка перенаправления в базе, неверный статус базы, ошибка резервной схемы или резервной линковки. На самом деле такие проблемы происходят очень редко, однако это не то, о чем многие сразу думают. Множество людей, увидев такую ошибку, начинает грешным делом думать на QIP, обвиняя его в халатной работе и проблемности созданной ими программы. Однако QIP тут ни при чем, такая ошибка возникает именно на самом сервере, а не в QIP, поэтому обвинять их тут не в чем и они ничем вам не помогут, даже если очень сильно захотят. Всевозможные ошибки с базой в основном возникают чрезвычайно редко, однако возникают они именно на сервере при различных сбоях в работе системы.

Ошибка Excel #ИМЯ?

Более сложная ошибка. Вот краткое изложение того, почему это может появиться в ячейке, в которой вы работаете.

Почему в ячейке стоит #ИМЯ?

#ИМЯ? появляется в случае, когда Excel не может понять имя формулы, которую вы пытаетесь запустить, или если Excel не может вычислить одно или несколько значений, введенных в самой формуле. Чтобы устранить эту ошибку, проверьте правильность написания формулы или используйте Мастер функций, чтобы программа построила для вас функцию.

Нет, Эксель не ищет ваше имя в этом случае. Ошибка #ИМЯ? появляется в ячейке, когда он не может прочитать определенные элементы формулы, которую вы пытаетесь запустить.

Например, если вы пытаетесь использовать формулу =A15+C18 и вместо «A» латинской напечатали «А» русскую, после ввода значения и нажатия Enter, Excel вернет #ИМЯ?.

Допустим, вы правильно написали формулу, но недостаточно информации, введенной в отдельные ее записи. Запись в массиве таблиц неполная. Требуется фактическое имя таблицы, чтобы узнать, где искать желаемое значение.

Как исправить #ИМЯ? в Экселе?

Чтобы исправить ошибку #ИМЯ?, проверьте правильность написания формулы. Если написана правильно, а ваша электронная таблица все еще возвращает ошибку, Excel, вероятно, запутался из-за одной из ваших записей в этой формуле. Простой способ исправить это — попросить Эксель вставить формулу.

Выделите ячейку, в которой вы хотите запустить формулу,
Перейдите на вкладку «Формулы» в верхней части навигации.
Выберите «Вставить функцию«. Если вы используете Microsoft Excel 2007, этот параметр будет находиться слева от панели навигации «Формулы».

После этого, в правой части вашей электронной таблицы появится Мастер функций, где вы сможете выбрать нужную формулу. Затем Excel проведет вас через каждый шаг формулы в отдельных полях, чтобы избежать ошибок и программа могла правильно прочитать вашу ячейку.

Как научиться решать проблемы

Чтобы решать проблемы с большей удовлетворенностью от результата, нужно выйти за пределы когнитивного аспекта. Доктор Роберт Хоган предлагает учитывать наши реакции на плохие решения, собирать обратную связь, быть открытым для дальнейшего развития и восприимчивым к коучингу (coachability).

Объединяя исследования способностей, личности, творческого решения проблем и организационной эффективности, мы можем «собрать» единый процесс решения сложных проблем.

Процесс решения сложных проблем

Решение сложных проблем — это работа с неопределенностью без единственно правильного ответа. Чтобы развить навык, необходимо практиковаться, разделять этапы решения проблем и задавать правильные вопросы.

Четкое разделение этапов решения проблемы поможет сфокусироваться на главном, сэкономить энергию и ресурсы и управлять решением проблемы как проектом.

При этом на каждом этапе нужно задавать правильные вопросы. Своевременные вопросы повысят точность собственных суждений, помогут развить свое и мышление сотрудников. Вот вопросы для каждого этапа:

Сложная ситуация

Что именно я знаю о ситуации наверняка?
Какие я могу сделать предположения?
Какими данными я могу пренебречь?

Решение правильной проблемы

Это точно проблема? Где мы проведем границу между особенностями ситуации (человека, продукта или организации) и тем, что мы будем считать проблемой?
Какому приоритету она противоречит?
На кого, на что, и как влияет эта проблема?

Правильное решение проблемы

Достаточно ли альтернатив мы рассмотрели?
Что будет минимально необходимым решением, что неприемлемым, а что — сверх-задачей?
Что для нас будет образом хорошего результата?

Реакция на неправильное решение

Не воспринимаю ли я обратную связь на свое решение «в штыки»? Как я отреагировал на нее?
Каким был мой вклад в неправильное решение?
Какую часть обратной связи я считаю полезной для будущих действий?

Если мы хотим максимально реализовать свои способности, использовать склонности и совершенствовать навыки, в общую рамку РППР необходимо включить способность и анализировать, и синтезировать, и генерировать, и выбирать, и работать с обратной связью. Ошибки в решениях невозможно устранить полностью, но с каждой следующей проблемой можно совершенствовать свое мастерство и добиваться лучших результатов.

У страховой компании отозвали лицензию и суд признал ее банкротом. С данной компанией у вас заключен договор ОСАГО. Что будет в этом случае?

Выберите один верный ответ

В связи с отзывом лицензии договоры ОСАГО прекращаются по истечении 45 календарных дней с даты вступления в силу решения органа страхового надзора об отзыве лицензии

Несмотря на отзыв лицензии и признание компании банкротом, договоры ОСАГО продолжают свое действие

Необходимо заключать новые договоры и обращаться в Агентство по страхованию вкладов (АСВ) с заявлением о возврате части страховой премии пропорционально не истекшему сроку действия договоров

Необходимо заключать новые договоры и обращаться во временную администрацию, которую Банк России назначил на этапе приостановки лицензии или сразу после отзыва лицензии

Общая финансовая грамотность — Какие знания, умения и навыки необходимы, чтобы принимать правильные финансовые решения 4 вопроса

Причины сбоев ICQ

Оффициальный комментарий о причинах сбоев ICQ

Согласно нему, проблемы с соединением ICQ не связаны с введением новой рекламы, а произошли из-за изменения в системе авторизации. Конкретные сроки устранения неисправностей не называются. Читаем далее.

Компания ICQ выпустила официальный комментарий о причинах продолжающихся сбоев в работе своего сервиса. По словам представителей компании, проблемы с коннектом ICQ связаны вовсе не с введением нового типа рекламы, а с изменениями в системе авторизации. Причем конкретные сроки устранения неисправностей не называются. “Мы работаем 24 часа в сутки, чтобы устранить неполадки. Работа ICQ будет восстановлена в полном объеме в ближайшем будущем”, – сообщается на сайте ICQ.

Таким образом, наиболее вероятными остаются три версии сбоя в работе сервиса: изменения в системе авторизации, введение нового типа рекламы и серьезные технические сбои в работе серверов AOL. Компания ICQ сообщила о “перебоях в течение нескольких последних дней”, подтвердив тем самым, что сбои происходили неоднократно и их причины до сих пор не устранены, пишет NEWSru.com.

Необходимо отметить, что о введении в ICQ нового типа рекламы (контекстной) было объявлено 29 марта, а первый масштабный сбой в работе сервиса произошел на следующий день, 30 марта. Рекламу формата В2U характеризует высокий уровень внимания при просмотре – реклама данного формата демонстрируется только в случае отправления пользователем сообщения определенной тематики.

Глобальные сбои в работе сервиса ICQ продолжились и на этой неделе. Накануне, 4 апреля, многие пользователи сервиса не смогли подключиться к ICQ из-за ошибки “Сервис временно недоступен”. Любопытно, что альтернативный клиент QiP успешно подключается к серверам ICQ при условии включения “галочки” “Безопасный вход” при запуске программы.

Наибольшие проблемы российские пользователи ICQ испытывают в утренние часы (по московскому времени). В течение дня ситуация кардинально не меняется. Смена серверов для подключения на ситуацию не влияет.

Эксперты считают, что проблемы с коннектом официальных клиентов ICQ могут привести не только к смене клиента на QiP или Miranda, но и привести к миграции пользователей с ICQ на альтернативные мессенджеры – Google Talk, AIM или другой.

Алексей Доля, руководитель аналитического центра InfoWatch, считает, что ни одна из наиболее распространенных на сегодня версий происходящего не выдерживает критики. “Мне трудно поверить, чтобы специалисты AOL в столь долгий срок не могли устранить какие-либо элементарные технические проблемы. Версия, что проблемы возникли в результате введения в эксплуатацию новой системы контекстной рекламы ICQ B2U, также выглядит сомнительно, потому что нововведение не затрагивает альтернативные ICQ-клиенты, и, как известно, многие из них продолжают не работать”, – сказал эксперт.

По его мнению, если такие проблемы продолжатся еще хоть сколько-нибудь значительное время, это может весьма снизить привлекательность сети ICQ для пользователей и серьезно пошатнуть ее позиции на рынке. “Случившийся инцидент неминуемо приведет к миграции многих пользователей на альтернативные системы обмена мгновенными сообщениями – MSN, Yahoo! и другие, причем, может статься, весьма значительный”, – считает Доля.

Анна Артамонова, директор по маркетингу и PR Mail.ru, считает, что значительная миграция пользователей в России на другие сервисы возможна лишь в том случае, если проблемы с ICQ затянутся на недопустимо длительный срок или же приобретут регулярный характер.

“Это связано, во-первых, с высоким уровнем лояльности im-аудитории, а во-вторых, с довольно значительными неудобствами при переходе на другие сервисы, большинство из которых в России к тому же чрезвычайно мало распространены”, – считает Артамонова.

В России ICQ пользуются около 5,6 миллионов человек.

Заключение

Каждая команда сталкивается с препятствиями в своей повседневной работе. Устойчивые или повторяющиеся ошибки часто являются симптомами более глубоких проблем. Быстрые исправления могут показаться удобными, но они часто решают только поверхностные проблемы и тратят впустую ресурсы, которые в противном случае можно было бы использовать для устранения реальной причины.

И как бы ни был велик соблазн пойти по пути наименьшего сопротивления, именно детальный анализ первопричин позволит действительно исправить ситуацию. Именно использование правила «5 почему» поможет вам найти основную причину любой проблемы и защитить процесс от повторяющихся ошибок и сбоев.